Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e destinati alla consegna all’interno dell’Italia.

Questa politica stabilisce le condizioni, le tempistiche e le procedure relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, nel rispetto delle normative applicabili sulla tutela dei consumatori.

2. Politica di cancellazione

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito o ha superato il termine per la cancellazione, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, sarà necessario prima ricevere il prodotto e poi procedere con il reso seguendo la procedura di reso.

Se la richiesta di cancellazione viene presentata entro il termine previsto e l’ordine non è ancora stato spedito, il negozio procederà con la cancellazione dell’ordine e il rimborso completo dell’importo pagato.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, è possibile restituire l’articolo ricevuto e effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il servizio clienti del negozio indicando numero d’ordine, data dell’acquisto e richiesta di cancellazione.
• Il team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e fornirà una conferma scritta relativa alla possibilità di cancellazione.
• Se l’ordine risulta ancora in fase di elaborazione, il negozio procederà con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio della procedura di rimborso.

4. Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvata la richiesta di cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo effettivo necessario per la ricezione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

5. Contatti e assistenza clienti

Telefono: +81 (709) 467 40 65
Email: team@oakgobay.com
Indirizzo postale: 6-25-2-809 NISHIGOTANDA SHINAGAWA-KU TOKYO 141-0031 JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì 09:30 – 17:30