Politica di garanzia
1. Ambito di applicazione
La presente politica di garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il sito e consegnati all’interno dell’Italia.
Questa politica rappresenta una garanzia commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo i diritti legali dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
Il documento descrive le condizioni della garanzia aggiuntiva fornita dal negozio per i prodotti venduti tramite il sito.
2. Periodo di garanzia
Tutti i prodotti di arredamento acquistati tramite il sito sono coperti da una garanzia di 24 mesi, calcolata a partire dalla data di ricezione del prodotto.
La garanzia copre difetti di materiale o di fabbricazione che si manifestano durante un utilizzo normale e conforme alle istruzioni.
I diritti di garanzia previsti dalla legge rimangono pienamente validi indipendentemente dalla presente garanzia commerciale.
3. Situazioni coperte dalla garanzia
La garanzia si applica nei seguenti casi:
- Difetti strutturali o di fabbricazione
- Difetti causati da materiali non conformi o difettosi
- Problemi funzionali non causati da danni esterni
- Difetti di qualità che emergono durante il normale utilizzo del prodotto
Se il difetto rientra nelle condizioni di garanzia, il negozio potrà offrire una delle seguenti soluzioni:
- Riparazione del prodotto o della parte difettosa
- Sostituzione con un prodotto dello stesso modello o di valore equivalente
- Rimborso qualora la riparazione o la sostituzione non risultino ragionevolmente possibili
La soluzione più appropriata verrà stabilita dopo una valutazione tecnica del caso.
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- Danni causati da installazione o montaggio non corretti
- Danni causati da uso improprio, sovraccarico o mancanza di manutenzione
- Normale usura dovuta all’utilizzo, come graffi superficiali o lievi variazioni di colore
- Danni causati da umidità, alte temperature, esposizione prolungata alla luce solare o pulizia impropria
- Modifiche, riparazioni o interventi effettuati da personale non autorizzato
- Danni da trasporto non segnalati al momento della consegna
- Prodotti che sono stati modificati o alterati dopo la consegna
La garanzia copre esclusivamente difetti funzionali e non include modifiche estetiche dovute al normale utilizzo del prodotto.
5. Procedura per richiedere la garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome del cliente
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Fotografie o video che mostrino il difetto
- Data in cui il problema è stato individuato
Dopo aver ricevuto la richiesta, il negozio valuterà attentamente la situazione e comunicherà i passaggi successivi.
In alcuni casi il prodotto potrebbe dover essere sottoposto a verifica tecnica per determinare l’origine del difetto. Se necessario, verranno fornite istruzioni dettagliate prima dell’invio del prodotto.
6. Responsabilità e valutazione tecnica
Dopo aver ricevuto le informazioni e la documentazione necessaria, verrà effettuata una valutazione tecnica del difetto.
Se il difetto viene confermato come causato da errore di produzione o difetto dei materiali, il negozio si farà carico dei costi necessari alla gestione della garanzia.
Se il problema riscontrato non rientra nelle condizioni di garanzia, verrà fornita una spiegazione chiara e, se possibile, potrà essere proposta una soluzione alternativa a pagamento.
7. Disposizioni aggiuntive
La presente garanzia commerciale non sostituisce la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
Tutti i diritti dei consumatori previsti dalla legge in Italia rimangono pienamente validi.
8. Contatti e assistenza clienti
Telefono: +81 (709) 467 40 65
Email: team@oakgobay.com
Indirizzo postale: 6-25-2-809 NISHIGOTANDA SHINAGAWA-KU TOKYO 141-0031 JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì 09:30 – 17:30