Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione

La presente politica sui resi, cambi e rimborsi è stata stabilita per garantire un processo di acquisto chiaro e affidabile attraverso il sito.

Il negozio si impegna a gestire ogni ordine con attenzione e responsabilità, nel rispetto delle normative applicabili sulla tutela dei consumatori in Italia.

2. Diritto di reso e condizioni

Dopo la spedizione dell’ordine, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Affinché la richiesta venga accettata, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato.
• Devono essere inclusi imballaggio originale, accessori e eventuali istruzioni ricevute con il prodotto.
• È necessario fornire il numero dell’ordine durante la richiesta di assistenza.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio o danni visibili non potranno essere accettati per il reso.

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco al momento della consegna, per facilitare la procedura di restituzione quando necessario.

3. Politica relativa alla sostituzione

Il negozio non offre un servizio di cambio diretto, poiché i prodotti sono gestiti da magazzini esterni, la disponibilità di stock può variare continuamente e ogni reso richiede un controllo qualità, la registrazione e una spedizione separata.

Se si desidera acquistare un prodotto diverso, è possibile effettuare un nuovo ordine sul sito dopo il completamento del rimborso.

4. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito:

• Contattare il servizio clienti del negozio tramite email indicando numero d’ordine e informazioni relative al prodotto.
• Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
• Utilizzare l’etichetta di reso ricevuta con il pacco e preparare il prodotto secondo le istruzioni fornite.
• Spedire il pacco di reso seguendo le indicazioni comunicate dal servizio clienti.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, il negozio procederà con l’elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.

5. Spese di restituzione

Se il reso è dovuto a errore di spedizione o prodotto danneggiato, il negozio organizzerà la gestione della restituzione.

Per garantire maggiore sicurezza durante la restituzione, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento del pacco.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti e servizio clienti

Telefono: +81 (709) 467 40 65
Email: team@oakgobay.com
Indirizzo postale: 6-25-2-809 NISHIGOTANDA SHINAGAWA-KU TOKYO 141-0031 JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì 09:30 – 17:30